Términos y condiciones
Condiciones Generales de Uso
Este sitio es propiedad de WE Salus srl, empresa registrada en el registro mercantil de Catania (n. 05892460873), con domicilio social en Viale Vittorio Veneto 45, Catania 95127, C.F. y P.IVA 05892460873 (en adelante "WE Salus" o utilizando pronombres como "Nosotros" o "Nuestros")
El acceso y uso de este Sitio así como la compra de productos en el Sitio están regulados por las presentes condiciones generales de uso y venta.
El acceso, la navegación y la compra de los Productos estarán regulados por las condiciones generales de uso y venta vigentes en el momento del acceso y/o compra individual.
El usuario es el único responsable de la corrección, veracidad y titularidad de todos los datos transmitidos al sitio web, sin que el gestor del sitio esté obligado a ninguna verificación al respecto.
La información contenida en este sitio tiene exclusivamente fines informativos, puede ser modificada o eliminada en cualquier momento, y en ningún caso puede constituir la formulación de un diagnóstico o la prescripción de un tratamiento, y no pretende ni debe en ningún modo sustituir la relación directa médico-paciente o la consulta especializada. Se recomienda siempre pedir la opinión de su médico de cabecera y/o especialistas respecto a cualquier indicación mostrada. Si tiene dudas o preguntas sobre el uso de un suplemento, es necesario consultar a su médico.
La información difundida en el sitio se publica tras cuidadosas verificaciones de las fuentes, seleccionadas con esmero y, en la medida de lo posible, actualizadas y oficiales. No obstante, no es posible garantizar la ausencia de errores ni la corrección de la información divulgada.
Invitamos a los usuarios a seguir eventualmente los consejos del sitio solo si están físicamente sanos y en todo caso solo después de haber consultado al respecto a su médico de cabecera.
En particular, pero no solo, en presencia de cualquier tipo de patologías, intolerancias, estado de embarazo, post embarazo, obesidad, etc., recomendamos consultar a un médico o a un especialista.
En ningún caso el Sitio, WE Salus, los autores de los artículos y/o contenidos y/o comentarios, ni otros sujetos relacionados con el Sitio, serán responsables de cualquier daño incluso hipotéticamente relacionado con el uso de los contenidos y/o información presente en el Sitio.
Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio, protegidos por el derecho de autor de WE Salus y de los socios comerciales. Sin el consentimiento escrito de WE Salus y/o de los demás legítimos titulares de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio, está prohibida la reproducción y/o copia - total o parcial - de los contenidos del sitio, la producción y uso de productos derivados, modificados y/o actualizados, extraídos de los contenidos del sitio. La prohibición de uso se extiende a cualquier forma de reproducción y uso, ejercida por cualquier medio, que exceda la mera visualización del sitio y las demás actividades que constituyen el uso normal y legítimo del Sitio según los fines para los que fue creado.
Enlaces hipertextuales a otros sitios web
Si el Sitio contiene enlaces hipertextuales a otros sitios web, WE Salus no podrá ser en modo alguno responsable por la eventual violación de los derechos del usuario que pudieran ocurrir debido al acceso a sitios externos, sobre los cuales WE Salus no ejerce ningún control y por cuyos contenidos y servicios no asume ninguna responsabilidad.
Continuidad del servicio
El usuario reconoce expresamente que WE Salus podrá suspender temporalmente y/o interrumpir el acceso al Sitio para realizar operaciones de actualización y/o mantenimiento. El acceso al Sitio también podrá ser interrumpido por causas no imputables a WE Salus, como por ejemplo la interrupción y/o suspensión de servicios de terceros. El gestor no asume ninguna responsabilidad por la suspensión y/o inaccesibilidad temporal del Sitio.
Condiciones Generales de Venta
El presente documento contiene las condiciones generales de venta (en adelante, “CGV”) que regulan las compras online realizadas en el sitio wesalys.com (en adelante, “Sitio”). No regulan, en cambio, la prestación de servicios o la venta de productos por parte de sujetos distintos a WE Salus que estén presentes en el Sitio mediante eventuales enlaces, banners u otros vínculos hipertextuales. Antes de enviar órdenes de compra de productos y/o servicios de sujetos distintos a WE Salus, el Cliente está invitado a verificar sus condiciones de venta. WE Salus no es responsable de la prestación de servicios por parte de terceros distintos a WE Salus ni de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre los usuarios y terceros.
Los productos comprados en el Sitio son vendidos directamente por WE Salus.
Las CGV son válidas exclusivamente entre WE Salus y cualquier persona física que compre productos en el Sitio (en adelante, “Cliente/s”)
El Sitio está destinado a usuarios que hayan cumplido 18 años. La persona que tiene la potestad sobre el menor asume la responsabilidad del control respecto a la navegación en el Sitio por parte del menor a través de los dispositivos eventualmente asignados al menor bajo su propio control y responsabilidad.
WE Salus invita a leer atentamente las CGV antes de proceder a cualquier compra a través del Sitio.
2. DEFINICIONES
Código de Consumo: el D. Lgs. n. 206/2005 y sus modificaciones e integraciones posteriores
Cliente: el Consumidor, como se define a continuación.
Confirmación de Pedido: aviso enviado al Cliente por correo electrónico, con el cual se proporciona el detalle definitivo relativo al contrato de compra celebrado entre WE Salus y el Cliente (del cual estas CGV son parte integrante).
Consumidor: persona física, mayor de edad o de cualquier forma capaz de actuar según la ley, que realiza un pedido en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente realice, sujeta a la normativa del Código del Consumo.
Precio: la contraprestación contractual indicada en la Confirmación de Pedido, incluyendo el IVA.
Producto/s: los productos presentes en el catálogo electrónico publicado en el Sitio, tal como se describen en las respectivas fichas de producto y detalladamente indicados en la Confirmación de Pedido.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Nos esforzamos por garantizar que nuestros Productos estén descritos de la manera más precisa y actualizada posible en el Sitio. En caso de que tomemos conocimiento de la necesidad de actualizar una descripción, nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.
Las imágenes en este Sitio se han proporcionado solo con fines ilustrativos y no garantizamos que ninguna imagen se reproduzca con colores reales, ni que cualquier imagen específica refleje o represente el diseño completo o las opciones relacionadas con ese Producto.
Nos esforzamos por garantizar que nuestro listado de Productos esté actualizado, sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de los Productos anunciados en el Sitio.
Los precios de los productos podrían estar sujetos a actualizaciones. El Cliente tiene la obligación de verificar el precio final de venta antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.
4. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
Para concluir el contrato de compra de uno o más Productos, el Cliente deberá completar el formulario de pedido en formato electrónico, cuidando de ingresar correctamente sus datos según lo solicitado en el mismo formulario y enviarlo por vía telemática a WE Salus, siguiendo las instrucciones indicadas en el Sitio.
Antes del envío del formulario de pedido, el Cliente recibe un resumen que contiene todos los datos ingresados por él y la posibilidad de corregir posibles errores.
El Cliente puede decidir registrar su perfil de usuario o proceder al registro del pedido como usuario invitado.
La protección de los datos personales es fundamental para WE Salus. Para más información sobre cómo tratamos los datos personales de los Clientes, consulte nuestra Política de Privacidad.
El Cliente asume la responsabilidad de la veracidad y corrección de los datos personales ingresados y proporcionados a WE Salus durante el registro y el envío del formulario de pedido. Se entiende que cualquier daño/retraso/molestia atribuible y/o imputable a la incorrección y/o falta de veracidad de los datos personales ingresados en el momento del registro y/o modificados posteriormente no podrá en ningún caso ser imputado a WE Salus.
Antes de proceder a la compra de los productos mediante la transmisión del formulario de pedido, se pedirá al Cliente que lea atentamente las CGV y las acepte con una casilla de aceptación, que imprima una copia mediante el comando de impresión y que guarde o reproduzca una copia para uso personal.
Con la transmisión del formulario de pedido, el Cliente acepta incondicionalmente y se compromete a observar las presentes CGV. Si el Cliente no está de acuerdo con algunos de los términos aquí indicados, se le invita a no enviar el formulario de pedido para la compra de los Productos.
Con la transmisión del formulario de pedido, el Cliente confirma conocer y aceptar también la información adicional contenida en nuestra Política de Privacidad.
En el formulario de pedido se resumirán las principales informaciones relativas a cada Producto ordenado. En particular, se especifican el precio (incluyendo todos los impuestos y/o tasas aplicables), los medios de pago utilizables y las modalidades de entrega de los productos ordenados (acompañadas de los costos correspondientes).
El contrato de compraventa entre el Cliente y WE Salus se concluye con la aceptación de la oferta por parte de WE Salus, que a su vez ocurre simultáneamente con el envío de los Productos. El envío se realizará contra pago anticipado y solo después de la recepción de la transferencia bancaria del importe total en nuestra cuenta corriente.
5. PEDIDO DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los Productos se refiere a la disponibilidad efectiva en el momento en que el Cliente envía el formulario de pedido. Sin embargo, WE Salus no podrá en ningún caso ser considerado responsable por la indisponibilidad temporal de uno o más Productos.
Si los Productos están fuera de stock, generalmente se especifica en el Sitio.
Si ciertos Productos presentados en el Sitio ya no están disponibles o a la venta después del envío del formulario de pedido, WE Salus se encargará de comunicar al Cliente, antes de la Confirmación del Pedido, dicha indisponibilidad.
Salvo lo previsto en la sección “Derecho de desistimiento”, el envío del formulario de pedido por parte del Cliente equivale a la aceptación incluso de una posible entrega parcial, limitada a los Productos disponibles dentro de los ordenados, así como a la renuncia a solicitar indemnizaciones y/o compensaciones por este motivo. Si el Cliente ya hubiera realizado el pago del pedido completo, WE Salus reembolsará la parte correspondiente a los Productos no disponibles según las modalidades descritas en la sección “Tiempos y modalidades de reembolso”.
WE Salus podrá no procesar los pedidos de compra enviados por el Cliente si los datos proporcionados resultan incompletos o incorrectos.
6. PAGOS
Todos los Precios están expresados en EURO e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar los Precios en cualquier momento.
Para el pago del precio de los productos y de los gastos de envío y entrega, el Cliente podrá utilizar una de las modalidades indicadas en el formulario de pedido.
En caso de pago mediante tarjeta de crédito, todo el procedimiento de pago será gestionado, con absoluta seguridad, por Shopify payments y Paypal. En consecuencia, WE Salus nunca tendrá en su poder ninguna información al respecto (por ejemplo, el número completo de la tarjeta de crédito/débito, o el código de seguridad).
7. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
En el momento del envío efectivo de los Productos, WE Salus enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada, la Confirmación de Pedido. Este documento contendrá la lista de los Productos efectivamente comprados acompañados de sus características principales, incluida la relativa al precio con IVA incluido. Además, contendrá toda la información relativa a los datos de envío, los costos y los tiempos previstos de entrega. Adicionalmente, se indicará el costo total del pedido (con y sin IVA) y la información principal relativa al pago realizado. Finalmente, el documento en cuestión contendrá los datos fiscales del vendedor (Denominación, Forma jurídica, Sede legal, Inscripción en el registro de Empresas, Código Fiscal, Número de IVA y Responsable).
Los Productos se envían en Italia mediante mensajería. La entrega se realiza, mediante envío, en 2-5 días laborables (es decir, de lunes a viernes) desde el envío. En cualquier caso, WE Salus se reserva la posibilidad de entregar los Productos pedidos dentro del plazo máximo de 30 días desde el correo de Confirmación de Pedido.
El Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico indicada, el número de seguimiento del envío y podrá así seguir el estado del envío de la mercancía y conocer el día previsto para la entrega.
WE Salus se compromete a hacer todo lo necesario para respetar los tiempos de entrega indicados arriba, pero en ningún caso podrá ser considerado responsable de daños o molestias causados por eventuales retrasos.
El costo por cada envío, asociado a un pedido, variará según los siguientes parámetros: el lugar de destino y el peso total de los Productos comprados con el pedido individual, y en cualquier caso se explicitará tanto durante el procedimiento de transmisión del pedido como en la Confirmación de Pedido. El vendedor se reserva la posibilidad de ofrecer el envío como accesorio gratuito al pedido. En cualquier caso, la gratuidad o el costo del envío serán comunicados al Cliente antes de proceder con la compra.
Todos los costos mencionados anteriormente se entienden incluidos el IVA, en la medida legal aplicable.
La entrega se entiende en la planta a nivel de calle y se realizará, salvo indicación contraria, de lunes a viernes en el horario normal de oficina (de 9:00 a 18:00), excluyendo los días festivos nacionales.
8. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Sin perjuicio de lo previsto en materia de desistimiento, es posible cancelar los pedidos no aún procesados contactando con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (info@wesalys.com).
En caso de que, al momento de cancelar un pedido, el pago correspondiente ya haya sido realizado, será necesario contactar con el Servicio de Atención al Cliente para proceder con el reembolso.
No es posible cancelar un pedido una vez iniciado el proceso de envío, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 52 del Código del Consumo, el Cliente Consumidor tendrá la facultad de desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, en los términos y con las modalidades indicadas en los artículos siguientes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a WE Salus, al correo electrónico info@wesalys.com, una comunicación en la que se exprese la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha de recepción de los Productos respecto a los cuales se ejerce el derecho de desistimiento.
En caso de Pedidos que incluyan varios Productos, será posible ejercer el desistimiento respecto a uno o más Productos del Pedido, especificando la descripción de los Productos que se desea devolver en la comunicación de desistimiento. En estos casos, el reembolso se realizará según las modalidades indicadas en el artículo anterior.
Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, WE Salus, tras verificar el cumplimiento de los plazos para ejercer el derecho de desistimiento, enviará al Cliente un correo electrónico con el procedimiento a seguir para la devolución de los Productos.
El Cliente deberá devolver los Productos dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha en que notificó a WE Salus su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento según el procedimiento de devolución indicado.
10. DEVOLUCIONES
El procedimiento de devolución se abre solo tras una solicitud por parte del Cliente para ejercer el derecho de desistimiento o tras una solicitud de devolución de un producto no conforme (defectuoso, dañado, etc.). En cualquier caso, tras la solicitud del Cliente, WE Salus verificará la existencia efectiva de las condiciones necesarias para la apertura de un procedimiento de devolución.
Tras la apertura de un procedimiento de devolución, WE Salus enviará al Cliente un correo electrónico con la descripción de las modalidades de devolución del producto.
El Cliente deberá:
- embalar cuidadosamente los productos
- especificar el número de pedido
- especificar el número de autorización de la devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución del Producto correrán a cargo del Cliente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, mientras que correrán a cargo de WE Salus para la devolución de producto no conforme.
Recibidos los Productos, WE Salus procederá al reembolso si y solo si los Productos han sido enviados dentro de los plazos establecidos (la fecha se acredita con el sello postal o la fecha de entrega a un posible mensajero) y si los Productos resultan perfectamente íntegros y en su embalaje original.
11. TIEMPOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO
El Reembolso puede referirse a dos tipos diferentes de situaciones:
- reembolso del importe total relativo a un pedido para el cual se ha ejercido el derecho de desistimiento;
- reembolso parcial relativo a un pedido para el cual se ha producido la indisponibilidad de uno o más productos.
Cualquiera que sea el método de pago utilizado por el Cliente y salvo lo indicado en materia de desistimiento en el artículo 8 anterior, el reembolso es activado por WE Salus en el menor tiempo posible y en todo caso dentro de los treinta (30) días desde el envío de la Confirmación de Pedido (en caso de reembolso parcial por la indisponibilidad de uno o más productos) y de treinta (30) días desde la recepción de la Comunicación de desistimiento (en caso de desistimiento) utilizando, cuando sea posible, el mismo canal de pago con el que se realizó el pedido.
El reembolso de las sumas será siempre realizado por WE Salus a favor de quien efectuó el pago (identificado como el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra o como el titular de la cuenta corriente desde la cual se efectuó la transferencia bancaria utilizada para la compra).
WE Salus, también en conformidad con el Código del Consumidor, se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos en devolución o hasta que el Cliente haya probado que ha procedido a reenviar los Productos.
12. GARANTÍAS
WE Salus no vende productos irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado.
Las características esenciales de los productos se indican en el Sitio en correspondencia con cada página de detalle del Producto. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos ofrecidos en venta podrían no corresponder a los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizado. Por lo tanto, se entiende que, sin perjuicio de las indicaciones relativas a la etiqueta, el Cliente no podrá presentar ninguna objeción contra WE Salus en caso de que el envase del Producto entregado no coincida con la imagen del Producto mostrada en el Sitio en cuanto a colores/forma/dimensiones. WE Salus se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el envase del Producto.
WE Salus pone la máxima atención a la adherencia de lo descrito y presentado en el Sitio respecto a lo indicado en la etiqueta presente en los envases de los Productos. En cualquier caso, se subraya que, en caso de encontrar diferencias, siempre prevalecerán la etiqueta y las indicaciones de uso del Producto proporcionadas por el fabricante.
Al momento de la entrega por parte del mensajero del Producto comprado, el Cliente está obligado a verificar que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en el documento de transporte y que el embalaje esté intacto, sin daños, ni mojado o alterado de cualquier forma, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos).
Al momento de la recepción de los Productos el Cliente debe:
- asegurarse de que el embalaje esté intacto. En caso contrario NO debe retirar los Productos y dejarlos al mensajero. Si esto ocurre, el Cliente está obligado a comunicarlo oportunamente a WE Salus para proceder al reenvío de la mercancía comprada en tiempos rápidos;
- fotografiar el paquete - en caso de que los Productos recibidos estén dañados o incompletos/no sean correctos - tanto por fuera como por dentro para que, en caso de solicitud de reembolso, WE Salus pueda solicitar dicho material para verificar el problema real.
Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características exteriores de lo entregado y el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transferirá en todos los efectos al Cliente.
WE Salus reconoce en todos los productos la garantía legal de conformidad según los arts.128-135 del Código del Consumidor.
El Cliente podrá solicitar la sustitución del producto no conforme especificando la razón "garantía por producto no conforme", el código de pedido y el motivo de la devolución. El Vendedor, verificado el cumplimiento de lo indicado anteriormente, enviará, a través de su Servicio de Atención al Cliente, un correo electrónico al Cliente de "apertura de devolución" que contendrá el procedimiento a seguir para la devolución de los productos.
WE Salus procederá a retirar mediante un mensajero exprés el Producto defectuoso, directamente en una dirección indicada por el Cliente. Tras la recepción del producto, WE Salus evaluará su alteración efectiva y, en caso de resultado positivo, procederá a la sustitución de la mercancía a su cargo, dentro de un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de recepción de la devolución. En caso de resultado negativo, WE Salus comunicará oportunamente el resultado negativo del procedimiento de devolución al Cliente, al cual no se le enviará ningún producto en sustitución. En cualquier caso, el Cliente podrá, a su propio costo, retirar el producto de WE Salus dentro de un plazo no mayor a 30 días desde la comunicación del resultado negativo del procedimiento.
WE Salus se reserva el derecho de solicitar al usuario que adjunte a la solicitud para hacer uso de la Garantía Legal de Conformidad la Confirmación de Pedido y/o el DDT u otro documento que pruebe la fecha de realización de la compra y la fecha de entrega.
WE Salus no es responsable ni está obligado a indemnizar daños indirectos, inmateriales o colaterales, incluidos (sin limitaciones). La garantía en cuestión es válida solo para los productos comprados por un Cliente residente dentro del territorio italiano.
La limitación de responsabilidad prevista en los artículos no se aplica en caso de fraude, dolo o error grave cometido por WE Salus o lesión grave o muerte causada por un comportamiento gravemente negligente del Vendedor.
La Garantía de conformidad de los productos está reservada a los Clientes del Sitio y se aplica solo a los usuarios que han realizado la compra en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desempeñar. A quienes hayan comprado en el Sitio y que no tengan la calidad de Clientes se les aplicarán las garantías por los defectos de la cosa vendida, la garantía por defecto de calidad prometida y esencial y las demás garantías previstas por el código civil con sus respectivos plazos, caducidades y limitaciones. Quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía de conformidad de los productos los defectos causados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por un uso del producto no conforme a su destino y/o a lo previsto en las instrucciones de uso del producto y en los casos en que conserve los productos en lugares no adecuados o expuestos a inclemencias, suciedad o agentes contaminantes.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente podrá solicitar cualquier información adicional a WE Salus contactando con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección info@wesalys.com o mediante el formulario correspondiente presente en el área de Contacto del Sitio.
14. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estas CGV y Condiciones Generales de uso están reguladas por la ley italiana y en particular por el Código del Consumo, con referencia específica a la normativa sobre contratos a distancia y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003 n. 70.
En caso de controversias derivadas de las CGV y Condiciones Generales de Uso entre WE Salus y cada uno de sus usuarios finales, WE Salus garantiza, desde ahora, la plena adhesión y aceptación del servicio de conciliación siguiendo el enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr que permite alcanzar un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un conciliador neutral y competente, de manera amistosa y segura.
15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIÓN
WE Salus podrá modificar o simplemente actualizar, total o parcialmente, estas CGV. Las modificaciones y actualizaciones de las CGV serán notificadas a los usuarios en la página principal del Sitio tan pronto como se adopten y serán vinculantes tan pronto como se publiquen en el Sitio en esta misma sección. Las posibles nuevas CGV serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio y se aplicarán a las ventas que se realicen a partir de su publicación.
Por lo tanto, recomendamos acceder regularmente a esta sección para verificar la publicación de las CGV más recientes y actualizadas.
