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DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo, el Cliente Consumidor tendrá la facultad de desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalidad, en los términos y con las modalidades indicadas en los artículos siguientes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a WE Salus, a la dirección de correo electrónico info@wesalys.com, una comunicación en la que se exprese la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha de recepción de los Productos respecto a los cuales se ejerce el derecho de desistimiento.
En caso de Pedidos que incluyan varios Productos, será posible ejercer el derecho de desistimiento respecto a uno o más Productos del Pedido, especificando la descripción de los Productos que se desea devolver en la comunicación de desistimiento. En estos casos, el reembolso se realizará según las modalidades indicadas en el artículo anterior.
Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, WE Salus, tras verificar el cumplimiento de los plazos para ejercer el derecho de desistimiento, enviará al Cliente un correo electrónico con el procedimiento a seguir para la devolución de los Productos.
El Cliente deberá devolver los Productos dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha en que el Cliente notificó a WE Salus su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento según el procedimiento de devolución indicado.
RESI
El procedimiento de devolución se inicia solo tras una solicitud por parte del Cliente para ejercer el derecho de desistimiento o tras una solicitud de devolución de un producto no conforme (defectuoso, dañado, etc.). En cualquier caso, tras la solicitud por parte del Cliente, WE Salus verificará la existencia efectiva de las condiciones necesarias para la apertura de un procedimiento de devolución.
Tras la apertura de un procedimiento de devolución, WE Salus enviará al Cliente un correo electrónico que contiene la descripción de las modalidades para la devolución del producto.
El Cliente deberá:
- embalar cuidadosamente los productos
- especificar el número de orden
- especificar el número de autorización de la devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución del Producto correrán a cargo del Cliente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, mientras que correrán a cargo de WE Salus para la devolución de producto no conforme.
Una vez recibidos los Productos, WE Salus procederá al reembolso si y solo si los Productos han sido enviados dentro de los plazos establecidos (la fecha válida será el sello postal o la fecha de entrega a un posible mensajero) y si los Productos se encuentran perfectamente intactos y en su embalaje original.
TIEMPOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO
El reembolso puede referirse a dos tipos diferentes de situaciones:
Cualquiera que sea el método de pago utilizado por el Cliente y salvo lo indicado en materia de desistimiento en el artículo 8 anterior, el reembolso será activado por WE Salus en el menor tiempo posible y en todo caso dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la Confirmación de Pedido (en caso de reembolso parcial por la indisponibilidad de uno o más productos) y de treinta (30) días desde la recepción de la Comunicación de desistimiento (en caso de desistimiento), utilizando cuando sea posible el mismo canal de pago con el que se realizó el pedido.
El reembolso de las sumas siempre será realizado por WE Salus a favor de quien haya efectuado el pago (identificado como el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra o como el titular de la cuenta corriente desde la cual se realizó la transferencia bancaria utilizada para la compra).
WE Salus, también de conformidad con el Código de Consumo, se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos en devolución o hasta que el Cliente haya demostrado haber procedido a reenviar los Productos.
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